Компания Meta подтвердила сбой в работе системы безопасности, из-за которого пользователи WhatsApp по всему миру, в том числе в Казахстане, столкнулись с временной блокировкой учетных записей. Компания уже начала восстанавливать доступ к ошибочно ограниченным аккаунтам, сообщает El.kz.
Почему аккаунты начали уходить на проверку
Компания Meta подтвердила наличие проблемы и сообщила TechCrunch, что причиной массовых ограничений стала ошибка в алгоритмах автоматической защиты от спама и мошенничества. Из-за сбоя система ошибочно отправила на проверку большое количество добросовестных пользователей.
При попытке войти в приложение владельцы аккаунтов видят уведомление о проверке на соответствие пользовательскому соглашению. Ограничения затронули как личные профили, так и учетные записи WhatsApp Business.
В компании сообщили, что проблема носит международный характер. При этом перечень стран, где зафиксировано наибольшее количество подобных случаев, не раскрывается.
Когда восстановят доступ
По данным Meta, стандартная автоматическая проверка учетной записи может занимать до 24 часов. После завершения процедуры доступ к большинству ошибочно заблокированных аккаунтов должен восстановиться без дополнительных действий со стороны пользователя.
В компании сообщили, что уже приняли меры для устранения ошибки и постепенно возвращают пользователям доступ к их учетным записям.
Представитель Meta заявил, что компания постоянно совершенствует механизмы защиты сервиса от злоупотреблений, однако автоматические системы иногда допускают ошибки. В таких случаях специалисты стараются устранить проблему как можно быстрее и восстановить доступ к сервису.
Что рекомендуют пользователям
Пока проверка продолжается, пользователям советуют дождаться завершения автоматического таймера и не пытаться воспользоваться услугами сторонних лиц, обещающих ускоренную разблокировку аккаунта за деньги.
На фоне массовых ограничений активизировались мошенники, предлагающие платное восстановление доступа. Такие предложения могут использоваться для кражи персональных данных и доступа к учетным записям.
Если после окончания проверки приложение запросит повторную авторизацию, необходимо пройти стандартную процедуру подтверждения личности. В случаях, когда код подтверждения не поступает на телефон, специалисты рекомендуют временно установить SIM-карту в другое устройство и повторить попытку получения сообщения.
Сбой затронул и бизнес-аккаунты
Временные ограничения коснулись не только обычных пользователей. Некоторые владельцы аккаунтов WhatsApp Business сообщили о потере доступа к истории переписки и клиентским контактам на время проверки.
В Meta подчеркнули, что процесс восстановления уже запущен, а ошибочно заблокированные учетные записи будут возвращаться к работе постепенно по мере устранения последствий сбоя. Компания не сообщила, что именно вызвало ошибку в работе алгоритмов, ограничившись подтверждением факта технической проблемы.
Ранее казахстанцам объяснили, что делать после смены номера телефона
