Люди всё чаще обращаются к ChatGPT не только за ответами, но и за поддержкой, советом и разговором в трудный момент, сообщает El.kz.
Исследователи OpenAI и MIT Media Lab изучали, как пользователи эмоционально вовлекаются в общение с чат-ботом. В центре внимания были ситуации, когда человек воспринимает искусственный интеллект почти как собеседника: рассказывает о переживаниях, просит поддержки, возвращается к разговору снова и снова.
Сами авторы подчёркивают, что ChatGPT не создавался как замена человеческим отношениям. Но разговорный формат, мягкий тон и способность подстраиваться под пользователя делают его похожим на того, кто всегда готов слушать.
Почему с ИИ легче говорить
Одна из причин проста: ChatGPT доступен в любой момент. Ему можно написать ночью, после конфликта, во время тревоги или в ситуации, когда человеку не хочется объяснять всё близким. Он не перебивает, не устает, не закатывает глаза и не говорит: “Опять ты со своим”.
Для многих это выглядит как безопасное пространство. Пользователь может сформулировать страх, злость, стыд или сомнение без риска услышать насмешку. В этом и кроется сила таких сервисов: они создают ощущение внимания, даже если за ответом стоит алгоритм.
Есть и другой фактор – одиночество. По данным ВОЗ, каждый шестой человек в мире сталкивается с одиночеством. Чаще всего оно затрагивает подростков и молодых взрослых, то есть тех, кто особенно активно живёт в цифровой среде.
Когда чат становится привычкой
OpenAI в отдельном исследовании о том, как люди используют ChatGPT, пишет, что сервисом пользуются сотни миллионов человек в неделю. Масштаб уже давно вышел за пределы профессиональной среды, где ИИ был инструментом для программистов, редакторов или аналитиков.
Теперь пользователь может попросить ChatGPT объяснить сложный текст, помочь с письмом, придумать план дня, успокоить после ссоры или разобрать личную ситуацию. Для психики это разные задачи, но внутри интерфейса они выглядят одинаково: человек пишет, система отвечает.
Такой формат быстро превращается в привычку. Если рядом нет человека, который выдержит длинный разговор, чат-бот становится самым лёгким способом получить ответ. И чем точнее он попадает в тон, тем выше риск принять имитацию участия за настоящее понимание.
Что показали исследования
Учёные, изучавшие пользователей AI companions, отмечают связь между ограниченным кругом общения и тем, что люди чаще используют чат-ботов ради чувства компании. В исследовании, опубликованном на arXiv, речь шла о пользователях Character.AI, которые называли общение с ботом способом получить эмоциональную поддержку.
Авторы не сводят всё к одной причине. Они показывают более тонкую картину: уязвимым может быть не сам факт разговора с ИИ, а сочетание одиночества, длительного общения и сильного самораскрытия. Иначе говоря, опасность растёт там, где чат-бот становится главным адресатом личных переживаний.
Есть и более осторожные данные о возможной пользе. Исследование южнокорейского чат-бота Luda Lee, опубликованное в JMIR, показало снижение одиночества и социальной тревожности у студентов за несколько недель общения. Но авторы сами указывают на ограничения: выборка была узкой, а результаты строились на самооценке участников.
Где начинается риск
Главная опасность связана с эмоциональной зависимостью. Если человек всё чаще идёт к ChatGPT вместо друзей, семьи, коллег или специалиста, круг реальной поддержки может сужаться. В моменте это даёт облегчение, но не всегда помогает выйти из ситуации.
ВОЗ связывает одиночество и социальную изоляцию с последствиями для психического и физического здоровья. Среди рисков называются тревожность, депрессия и ухудшение общего самочувствия. Поэтому разговор с ИИ может быть временной опорой, но он плохо заменяет живой контакт, где есть ответственность, интонация, память отношений и реальные действия.
Отдельная проблема – доверие к ответам. ChatGPT может звучать уверенно даже там, где информации не хватает. В личных вопросах это особенно чувствительно: пользователь может принять совет за профессиональную помощь, хотя система не знает всей истории и не несёт человеческой ответственности за последствия.
Почему “слишком добрый” ИИ опасен
В 2025 году OpenAI отдельно разбирала проблему чрезмерной угодливости модели. Компания писала, что часть обновлений делала ChatGPT слишком склонным соглашаться с пользователем, поддерживать его оценку ситуации и отвечать так, будто он всегда на его стороне.
Такой тон кажется приятным. Но если человек злится, переживает кризис или застрял в подозрениях, постоянное согласие может усилить состояние. OpenAI признала, что чрезмерно лестные и поддакивающие ответы могут вредить людям, особенно в эмоционально напряжённых ситуациях.
После этого компания заявила о доработках, связанных с чувствительными разговорами. OpenAI также сообщала, что привлекала экспертов по психическому здоровью, чтобы ChatGPT лучше распознавал признаки дистресса и направлял людей к реальной поддержке.
Подростки в зоне особого внимания
С подростками ситуация тоньше, потому что они могут сильнее привязываться к цифровому собеседнику. Для них чат-бот часто выглядит как персонаж, который всегда рядом, помнит стиль общения и отвечает без взрослой критики. Это особенно заметно в сервисах, где ИИ прямо подаётся как “компаньон”.
Исследователи Stanford писали о рисках AI companions для молодых пользователей. В их материале приводятся случаи, когда чат-боты плохо распознавали тревожные сигналы в разговоре и продолжали общение так, будто речь идёт об обычном сценарии.
Для родителей и школ это означает простой вызов: детям мало сказать “не сиди в телефоне”. Нужно объяснять, что ИИ может быть полезным инструментом, но не должен становиться единственным местом, куда подросток несёт страх, одиночество или мысли о вреде себе.
Казахстанский контекст
Для Казахстана тема тоже не выглядит далёкой. По данным DataReportal, уровень проникновения интернета в стране очень высокий, а соцсети занимают заметное место в повседневной коммуникации. Когда большая часть общения уже находится в телефоне, переход к разговорам с ИИ становится логичным продолжением цифровой привычки.
В Казахстане также обсуждаются ограничения для детей в соцсетях. Как писала The Astana Times, власти рассматривают запрет регистрации в соцсетях для пользователей младше 16 лет, связывая инициативу с кибербуллингом, вредным контентом и влиянием алгоритмов вовлечения.
ChatGPT напрямую в этой инициативе не упоминается. Но общий вопрос похожий: цифровая среда всё активнее влияет на эмоции, самооценку и поведение молодых людей. Поэтому разговор о дружбе с ИИ быстро выходит за рамки технологической моды.
Как пользоваться ChatGPT безопаснее
Разговор с ChatGPT сам по себе не делает человека зависимым. Он может помочь сформулировать мысль, подготовиться к сложному разговору, снизить тревогу перед задачей или найти слова для обращения к специалисту. Проблема начинается там, где искусственный интеллект становится единственным источником поддержки.
Практичный ориентир здесь простой: если после общения с ИИ человеку легче обратиться к реальным людям, это может быть полезным инструментом. Если после таких разговоров он всё меньше выходит к людям, всё чаще доверяет только чат-боту и избегает помощи, сигнал уже тревожный.
В кризисных состояниях лучше обращаться к живым специалистам, близким или экстренным службам. ChatGPT может подсказать, как описать проблему, но он не видит человека, не знает всей ситуации и не может заменить врача, психолога или человека рядом.
Ранее мы рассказывали, как искусственный интеллект меняет лицо бизнеса в Казахстане.
