Казахстан переводит государственные услуги в смартфоны, объединяет информационные системы и внедряет искусственный интеллект в eGov. Эти изменения стали частью курса на превращение страны в полноценное цифровое государство, обозначенного Президентом в Послании прошлого года, сообщает El.kz.
Цифровая страна за три года
В Послании от 8 сентября 2025 года Касым-Жомарт Токаев поставил стратегическую задачу – в течение трёх лет превратить Казахстан в полноценную цифровую страну. Цифровая трансформация должна затронуть государственное управление, экономику и привычные способы взаимодействия граждан с госорганами.
Для обычного человека результат такой политики измеряется гораздо проще. Чем меньше документов приходится собирать самостоятельно, поездок совершать в ЦОН и ведомства, тем заметнее эффект цифровизации в повседневной жизни.
За последние годы электронное правительство заметно сместилось именно в эту сторону. Около 90% государственных услуг Казахстана уже можно получить онлайн.
ЦОН постепенно переезжает в телефон
В течение 2025 года казахстанцы получили через цифровые каналы свыше 51,5 млн государственных услуг. Почти половина из них пришлась на мобильное приложение eGov Mobile.
Масштаб аудитории тоже показывает, насколько привычным стал такой формат. eGov Mobile используют более 11,7 млн казахстанцев, поэтому смартфон для значительной части населения фактически превратился в основной инструмент общения с государством.
Через электронные сервисы можно получить справку о наличии судимости, проверить пенсионные отчисления, воспользоваться цифровыми документами, оформить часть услуг, связанных с недвижимостью, медициной и регистрацией. В прошлом году гражданам были доступны более 220 цифровых услуг и сервисов.
Госуслуги становятся частью бытовых ситуаций
Цифровизация постепенно выходит за пределы привычных справок. Один из востребованных примеров – добровольный отказ от банковских займов и микрокредитов, который можно установить через электронные государственные сервисы. Такой механизм используется для дополнительной защиты граждан от мошеннического оформления кредита.
В eGov Mobile появился и сервис “Закон и Порядок”. Он позволяет сообщать о правонарушениях напрямую через приложение, прикладывая необходимые материалы.
Сам подход к госуслугам при этом постепенно меняется. Пользователю всё реже приходится сначала выяснять название ведомства, искать его сайт и разбираться, кому именно направлять обращение. Сервис всё чаще выстраивается вокруг конкретной жизненной ситуации человека.
Искусственный интеллект помогает искать нужную услугу
Ещё одно направление, заложенное в Послании, связано с применением искусственного интеллекта в государственном управлении. На базе обновляемой системы eGov развивается eGov GPT, который должен помогать человеку находить нужные государственные сервисы через обычные запросы.
Сейчас механизм охватывает 51 наиболее востребованную госуслугу. По данным Правительства, на них приходится около трети обращений граждан.
Практический смысл такого инструмента понятен каждому, кто хотя бы раз пытался найти услугу по её официальному названию. Пользователь может описать свою ситуацию привычными словами, а система должна определить, какой государственный сервис ему подходит.
Медицина тоже уходит от бумаги
Один из наиболее заметных для граждан примеров цифровизации находится в здравоохранении. По данным Правительства, за прошлый год 88% государственных услуг в этой сфере предоставлялись в электронном формате.
Цифровыми стали медицинские справки, часть сведений доступна гражданам без бумажных документов, развивается электронная личная медицинская книжка. Следующий этап связан с созданием единого цифрового профиля здоровья, который должен объединить сведения о пациенте.
Такая система особенно важна при обращении в разные медицинские организации. При полноценном обмене данными врачам будет проще получать необходимую информацию, а пациенту реже придётся самостоятельно переносить результаты обследований и подтверждать уже имеющиеся сведения.
Зачем Казахстану QazTech
За привычным интерфейсом eGov идёт менее заметная для граждан перестройка государственной IT-инфраструктуры. Казахстан переводит цифровые продукты госорганов на единую технологическую платформу QazTech.
В течение 2026 года на неё планируется перенести 39 государственных информационных систем. Часть из них уже работает на новой платформе, а создание новых систем вне QazTech ограничено.
Для гражданина название платформы само по себе мало что меняет. Значение появится тогда, когда ведомственные базы начнут лучше обмениваться информацией и перестанут повторно запрашивать сведения, которыми государство уже располагает.
Следующий шаг – государство само находит нужную услугу
Развитие электронного правительства постепенно движется к проактивной модели. Система должна распознавать жизненную ситуацию и предлагать человеку подходящую государственную услугу, меру поддержки или необходимое оформление.
Подобный подход уже используется в отдельных направлениях, но дальнейшая цифровая трансформация должна расширить его масштабы. Тогда человеку потребуется меньше времени на поиск услуги и выяснение того, какие документы необходимо предоставить.
К 2029 году государство планирует трансформировать с применением искусственного интеллекта и автоматизации не менее 40% государственных услуг. При этом одним из главных показателей успеха останется вполне бытовой результат: сколько действий гражданин сможет выполнить самостоятельно со смартфона и сколько сведений государство перестанет требовать у него повторно.
Казахстан вошел в топ-25 цифровых государств мира: как ИИ меняет госуслуги.
