В интервью El.kz британский профессор маркетинга и стратегии Элиэри Розье поделилась впечатлениями от преподавания казахстанским студентам и рассказала о своем первом опыте работы в Казахстане. Она также объяснила, как искусственный интеллект меняет профессию маркетолога.
Элиэри Розье приехала в Казахстан, чтобы преподавать один из первых модулей первого курса программы «Управление бизнесом». Четырехнедельный модуль посвящен основам маркетинга.
- Какие у вас впечатления от преподавания казахстанским студентам?
- Студенты просто замечательные. Они гораздо более вовлеченные, заинтересованные и увлеченные.
Мне об этом говорили, но в действительности они даже превзошли мои ожидания. За последние две недели я успела довольно хорошо их узнать и очень впечатлена тем, как активно они включаются в каждое задание, которое я им даю, и насколько содержательно высказываются по теме. Мне даже пришлось повысить уровень сложности.
Это базовый модуль по маркетингу, рассчитанный на то, что раньше никто из студентов не изучал маркетинг. Но они очень быстро все схватывают и хотят большего, поэтому приходится добавлять больше материала, а обсуждения в аудитории получаются невероятно содержательными. Им также нравится работать вместе, учиться друг с другом и друг у друга. Мне кажется, это замечательно, и я надеюсь, что такой подход сохранится по мере их дальнейшего обучения по программе.
- А как вы оцениваете уровень английского языка у казахстанских студентов?
- Он просто превосходный.
Никаких проблем вообще нет. Мы прекрасно общаемся. Они понимают достаточно сложные концепции и идеи, а также матрицы и модели в маркетинге.
Совершенно никаких трудностей. Я даже не задумывалась об их уровне английского, потому что это вообще не было проблемой. Уровень отличный.
- Что вам больше всего нравится в преподавании казахстанским студентам?
- Мне нравится, насколько здесь все дружелюбны, а студенты очень заинтересованы. Я здесь впервые, и они рассказывают мне, куда стоит сходить и что посмотреть.
Мне вообще нравится находиться среди молодежи, а они настолько полны энтузиазма и хотят, чтобы я обязательно хорошо провела здесь время. Поэтому я многому учусь у них самих и на их потребительском опыте, пока мы изучаем маркетинг. Очень интересно узнавать, как они совершают покупки, почему выбирают те или иные товары и какие факторы на них влияют. Все это может несколько отличаться от того, к чему я привыкла у себя дома.
- Чем казахстанские студенты отличаются от других?
- О, хороший вопрос. Я заметила, что они гораздо охотнее делятся в аудитории своим личным опытом.
Во многих других местах студенты зачастую более сдержанны, когда речь заходит о личном опыте. Здесь же все открыты и готовы учиться в том числе на опыте друг друга. Возможно, они просто менее скованны в этом отношении.
- Что больше всего удивило вас, когда вы впервые приехали в Казахстан?
- То, насколько все здесь дружелюбны и гостеприимны.
Я почувствовала себя здесь как дома с той самой минуты, когда прилетела в аэропорт. Я этого не ожидала. Даже не знаю, чего именно я ожидала, но все настолько заботятся о том, чтобы со мной все было хорошо, чтобы я прекрасно проводила время, увидела как можно больше и максимально использовала свое пребывание здесь.
Это действительно меня тронуло. Мне очень понравилось здешнее гостеприимство. Я сама из Уэльса, а валлийцев всегда описывают как дружелюбных и гостеприимных людей. И здесь я чувствую абсолютно то же самое. Я чувствую себя как дома. И это действительно замечательно.
- Вы уже пробовали казахскую кухню?
- Да, я попробовала некоторые блюда казахской кухни, и мне очень понравилось. Одна из замечательных сторон возможности путешествовать по работе заключается в том, что можно пробовать множество разных блюд.
Мне всегда нравилось пробовать что-то новое. Поэтому местная еда кажется мне очень вкусной. Помимо казахской кухни, здесь можно попробовать множество других кухонь. Для меня это тоже стало очень приятным опытом.
- Как искусственный интеллект меняет маркетинг сегодня?
- ИИ радикально меняет весь ландшафт практически всего, чем мы занимаемся. Я не стану употреблять слово «пугающий», но изменения происходят настолько быстро, что, как только мы пытаемся разобраться, как ИИ влияет на какую-либо сферу, уже на следующий день ситуация снова меняется.
Поэтому, думаю, мы интегрируем ИИ во все, чему обучаем, и речь идет не только о маркетинге. Приходится следить даже за тем, остается ли сегодня актуальной лекция, которую я написала вчера. Именно поэтому так важна динамика работы в аудитории: мы вместе изучаем ИИ, делимся новыми концепциями и идеями и вместе пытаемся понять происходящее. Думаю, совместное создание новых знаний сейчас действительно важно.
ИИ меняет весь существующий ландшафт. Некоторые профессии в маркетинге, которые существуют сегодня, в будущем могут исчезнуть по мере того, как искусственный интеллект будет становиться все более совершенным и сможет создавать постеры и контент. Поэтому нам необходимо понимать, в каком направлении все развивается, и при этом следить за тем, чтобы все оставалось аутентичным. Здесь открывается большое пространство для выпускников-маркетологов, обладающих техническими компетенциями в сфере ИИ, поскольку сейчас, на мой взгляд, таких специалистов недостаточно.
- Какие профессии в маркетинге, по вашему мнению, будут востребованы в ближайшие 10 лет?
- Думаю, организации ищут выпускников, у которых есть более серьезная подготовка в области анализа данных применительно к маркетингу. В маркетинге мы собираем огромное количество данных. Существует множество различных маркетинговых показателей: от жестких метрик, таких как прибыль и продажи, до более мягких, например удовлетворенности и лояльности.
Мы получаем огромное количество полезных данных из социальных сетей: например, сколько было кликов или отметок «Нравится». Но важно объединить все эти данные и измерять их таким образом, чтобы они действительно помогали принимать стратегические решения.
Мне кажется, многие студенты приходят в маркетинг, предполагая, что это прежде всего создание контента и творчество. Но в будущем рабочие места в большей степени будут связаны с технической стороной, с измерением эффективности маркетинга и умением делать это на стратегическом уровне, чтобы в дальнейшем выстраивать более эффективные маркетинговые стратегии.
Думаю, востребованными будут студенты, которые смогут объединить понимание маркетинга и поведения потребителей с умением работать с показателями и на этой основе принимать более качественные решения.
- Что, по вашему мнению, люди могут делать лучше, чем ИИ?
- Я не уверена, что ИИ когда-либо сможет в полной мере понять человеческое поведение, а также когнитивную и психологическую составляющую процесса принятия решений. В маркетинге мы уделяем этому большое внимание, пытаясь полностью понять, что происходит в сознании потребителя, когда он совершает покупку. Почему он выбрал именно этот товар, а не другой? Я не уверена, что компьютеры и искусственный интеллект когда-либо смогут до конца понять этот процесс.
Иногда мы и сами не знаем, почему выбрали шампунь А, а не шампунь Б. Как ИИ сможет это понять? Поэтому я думаю, что естественное, присущее человеку понимание поведения - это то, с чем искусственному интеллекту еще потребуется время, чтобы разобраться.
- Какой совет вы бы дали студентам, которые хотят стать успешными маркетологами?
- Думаю, вам действительно должно нравиться изучать и понимать человеческое поведение. Нужно получать удовольствие от того, что вы внимательно слушаете клиентов, слушаете людей и следите за тем, чтобы организации действительно были полностью ориентированы на клиента, причем не только в отделе маркетинга, а чтобы каждый сотрудник был сосредоточен на потребителе.
Мне кажется, для этого нужен определенный тип личности: человек, которому нравится сотрудничать с другими, слушать их и находиться среди людей. И если вы приходите в маркетинг именно с таким отношением и вам действительно все это нравится, думаю, вы сможете добиться успеха в том, чем будете заниматься.
