В Казахстане меняют привычный формат Центров обслуживания населения. Часть операций будут выполнять сами посетители с помощью цифровых терминалов и ИИ-ассистентов, а число госуслуг через eGov GPT планируют увеличить с 50 до 150, сообщает El.kz со ссылкой на пресс-службу Правительства РК.
Зачем меняют привычные ЦОНы
Переход к цифровому формату связан с сокращением потока граждан в обычные окна обслуживания. По данным Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, количество обращений к операторам ЦОН уже снизилось примерно на 30% за счет перевода ряда востребованных услуг в онлайн.
Среди услуг, которые все чаще оформляются дистанционно, названы получение ЭЦП, регистрация по месту жительства, первичная регистрация автомобилей, а также операции с земельными участками и недвижимостью. Государство рассчитывает освободившиеся ресурсы направить на развитие цифровых сервисов и ИИ.
Сам формат ЦОНов тоже меняется. Вместо пространства, где основная работа строится вокруг операторских окон и ожидания своей очереди, создаются зоны самообслуживания, консультаций и обучения.
Как будет выглядеть цифровой ЦОН
Первый цифровой Smart Point нового формата в области Улытау открылся 4 июня этого года. В таких центрах посетитель может самостоятельно получить ряд услуг через терминалы, а специалист подключается к более сложным вопросам.
Основная часть пространства отводится под экспресс- и цифровую зоны. Здесь устанавливают терминалы, моноблоки, сканеры и другое оборудование, которое позволяет самостоятельно работать с документами и подавать заявления онлайн.
Для тех, кому требуется помощь, сохраняется экспертная зона. Там консультант помогает разобраться со сложной услугой, а в обучающей зоне посетители могут освоить цифровые сервисы и повысить навыки работы с электронными инструментами.
Что будет делать eGov GPT
Отдельная часть реформы связана с цифровым ассистентом eGov GPT. Сейчас через диалоговый интерфейс уже доступны 50 государственных услуг, а к концу года Правительство поручило увеличить их количество до 150.
Принцип работы рассчитан на обычный диалог. Пользователь описывает, какая услуга ему нужна, после чего цифровой помощник помогает определить подходящий сервис, оформить заявление и получить результат.
Такой подход должен сократить количество действий, которые человеку приходится выполнять самостоятельно. Ранее власти уже заявляли о переходе к модели, при которой государственные услуги должны становиться более проактивными и цифровыми.
Очереди действительно могут сократиться
Сокращение посещений операторов уже фиксируется официально. В 2024 году через операторов ЦОН было оказано 15,2 млн государственных услуг, а в 2025 году показатель снизился до более 13 млн.
При этом ЦОНы полностью не исчезают. Их роль постепенно смещается в сторону помощи людям, которым сложно самостоятельно пользоваться электронными сервисами, и сопровождения тех случаев, которые невозможно быстро решить через цифровой интерфейс.
В некоторых регионах формат Smart Point уже расширяется. В новых цифровых ЦОНах предусмотрены экспресс-зоны, цифровые рабочие места, экспертные консультации, обучение и пространства для информирования посетителей.
Что это означает для казахстанцев
Для большинства пользователей государственные услуги постепенно будут смещаться из операторского окна в цифровой интерфейс. Если услуга уже переведена в онлайн, человеку может быть достаточно смартфона или терминала в ЦОНе, чтобы пройти процедуру самостоятельно.
При этом привычный ЦОН сохраняет значение для сложных обращений. Если гражданину требуется консультация специалиста или самостоятельное оформление вызывает трудности, помощь будет доступна в экспертной зоне.
Читайте также: Как войти на новый eGov.kz 3.0: инструкция по авторизации
