Изменение привычного чат-бота способно восприниматься пользователями как потеря близкого собеседника. К такому выводу пришли исследователи, изучившие реакции людей на обновления Replika и ChatGPT, сообщает El.kz.
Исследование опубликовано в журнале Nature Human Behaviour. Ученые проанализировали 54 861 пост на Reddit за 30 дней до и после изменений и перехода ChatGPT с GPT-4o на GPT-5. Кроме того, исследователи провели семь опросов с участием 1 452 человек.
После обновления Replika доля негативных публикаций выросла на 24,7 процентного пункта — примерно с 13% до 38%. В сообществах ChatGPT рост составил 13 процентных пунктов — примерно с 20% до 33%. Пользователи часто описывали изменения как потерю и выражали желание вернуть прежнюю версию чат-бота.
Отдельно ученые попросили 120 пользователей Replika представить, что их ИИ-компаньон исчез навсегда. Участники оценивали ожидаемое чувство утраты по шкале от 0 до 100. В среднем оно составляло 64 балла. Для сравнения, ожидаемое горевание после потери питомца оценивалось в 75 баллов, тогда как утрата автомобиля или игрового персонажа воспринималась как менее болезненная.
Исследователи связывают такую реакцию с особенностями общения с ИИ-компаньонами. Постоянная доступность, отзывчивость и ощущение поддержки могут способствовать формированию эмоциональной привязанности. Поэтому изменение поведения или «личности» привычного бота способно восприниматься как разрыв отношений.
При этом авторы отмечают ограничения исследования. Reddit не является репрезентативной выборкой: наиболее активными участниками таких сообществ могут быть люди, которые сильнее привязаны к чат-ботам. Кроме того, эмоциональный тон публикаций оценивался с помощью языковой модели, а не по клиническим критериям.
Исследователи считают, что полученные результаты стоит учитывать при разработке и обновлении ИИ-компаньонов, поскольку для некоторых пользователей изменения системы могут иметь не только функциональные, но и эмоциональные последствия.
Ранее мы писали, что умирающий подросток создал ИИ-двойника, чтобы остаться в памяти людей.
