Культура отмены по казахстански: под ударом малый бизнес
Феномен «культуры отмены» в Казахстане обрёл свой характер. У нас он стал инструментом для решения очень конкретных проблем. Люди часто обращаются к нему, когда другие способы кажутся слишком медленными или бесполезными. Социальные сети превратились в своеобразный суд. Всего один пост о невыплаченной зарплате может создать бизнесу огромные репутационные проблемы. Как это происходит в Казахстане и какие последствия несёт за собой, выяснил интернет-портал El.kz.
О случаях с невыплатой зарплат
Соцсети стали мощным инструментом в трудовых спорах. Когда сотрудник публикует скрины переписок о невыплаченной зарплате, реакция следует незамедлительно. Массовый хейт вынуждает бизнес быстро решать проблему, чтобы спасти репутацию.
Это зачастую единственный способ добиться справедливости. Многие люди просто не верят в эффективность официальных каналов.
Случай с сетью кофеен
Отдельный резонанс вызвала история с одной сетью кофеен. В соцсетях обсуждались жёсткие внутренние правила заведения.
Говорили, что сотрудникам разрешалось отлучаться в туалет всего два или три раза за смену. При этом сама смена могла длиться более 12 часов. Также с работников удерживали деньги за якобы пропавшую еду.
Публикация этих фактов вызвала волну возмущения. Общество вновь задалось вопросами о соблюдении трудовых прав.
Платформа 2ГИС стала для многих бизнесов главным активом. Публичное высокомерие сегодня равносильно деловому самоубийству.
Сфера недвижимости тоже находится в центре внимания. Многие риэлторы столкнулись с волной критики из-за непрозрачности своих услуг. Особенное негодование вызывают случаи, когда крупные суммы берутся просто за просмотр квартиры.
Однако у этого явления появилась и обратная сторона. Некоторые предприниматели начали говорить о потребительском терроризме. Они столкнулись с ситуациями, когда клиенты используют угрозу скандала в соцсетях для получения выгоды.
Бизнес утверждает, что порой речь идёт о настоящих манипуляциях. Даже при минимальной вине заведения владельцы вынуждены идти на уступки под давлением возможного хейта. Это создаёт новую проблему для малого и среднего бизнеса.
А еще возникают риски того, что с удачливыми конкурентами таким образом решат расправиться другие бизнесмены. Всего-то нужно нанять профессионального "скандалиста". И такие случае уже могли быть.
О потребительском терроризме в других странах
Потребительский терроризм давно вышел за пределы Казахстана. В США это явление приняло такие масштабы, что появился специальный термин - «chargeback fraud». Клиенты заказывают дорогой ужин в ресторане, полностью съедают его, а затем оспаривают платёж через банк, утверждая, что блюда были несъедобны. Банки часто встают на сторону клиента, и бизнес терпит убытки.
Один известный случай произошёл в Лондоне. Клиентка оставила сокрушительный отзыв на TripAdvisor, заявив, что в отеле ей подали на завтрак тухлый лосось. Администрация, проверив камеры, обнаружила, что женщина даже не заходила в ресторан в тот день. Она призналась, что таким способом пыталась добиться 50-процентной скидки на следующий заезд.
В Японии, где репутация значит всё, появилась особая форма вымогательства - «кучикамэ».
Недобросовестные клиенты намеренно подкладывают в еду посторонние предметы - волосы, насекомых или даже осколки стекла. После этого они требуют огромные денежные компенсации под угрозой громкого скандала и обращения в СМИ. Многие небольшие семейные рестораны предпочитают молча заплатить, лишь бы избежать публичного позора.
Эти примеры показывают, как борьба за права потребителей может выродиться в откровенный шантаж.
Ранее мы рассказали, как меняется демографическая картина Казахстана
Подпишитесь на наш Telegram-канал и узнавайте новости первыми!
El рекомендует 
