Как врачу справиться со стрессом, рассказал эксперт
На фоне растущих требований к системе здравоохранения — от перегрузок до постоянных изменений — устойчивость и уверенность медицинских работников приобретают особое значение. Особенно это касается управленческого звена: заведующих, старших медсестёр, администраторов. Как им удаётся сохранять ясность мысли и внутренний ресурс, рассказала Жаннат Сағынбердіқызы, руководитель Центра развития компетенций АО «ЦМТИС» МЦ УДП РК, сообщает El.kz.
Неопределённость как неотъемлемая часть рабочей среды
По наблюдениям экспертов, главная трудность заключается не столько в объёме задач, сколько в отсутствии надёжной опоры. Постоянные изменения, сжатые сроки, эмоциональные всплески в коллективе и жалобы пациентов — всё это требует от персонала не только высокой компетентности, но и внутренней стабильности.
«Уверенность начинается там, где человек чётко понимает: что он делает, зачем и в какой зоне его влияние. Это не про идеальный контроль, а про осознанность и готовность к действию», - подчёркивает Жаннат Сағынбердіқызы.
Эмоциональный интеллект и саморегуляция: ключевые навыки
Один из важнейших навыков современного медицинского специалиста — это умение управлять собственными эмоциями. Этому всё чаще обучают не в лекционных аудиториях, а на практических семинарах и тренингах. На таких программах участники активно работают со своим эмоциональным состоянием: учатся распознавать раздражение, справляться с тревогой и находить эффективные инструменты для восстановления.
«Когда человек осознаёт, что он чувствует, и умеет с этим работать — он не просто меньше выгорает, он становится точнее в действиях, спокойнее в общении и увереннее в сложных моментах», - отмечает эксперт.
Конфликты: из угрозы в управляемый процесс
Работа с трудными пациентами и внутренние командные конфликты — неотъемлемая часть медицинской практики. Однако именно неподготовленность к таким ситуациям чаще всего становится источником стресса. На обучающих сессиях по конфликтологии специалисты разбирают реальные кейсы, учатся управлять тоном общения, устанавливать личные границы и не поддаваться эмоциональному давлению.
Сервис как управленческое решение, а не формальность
На семинарах по сервис-менеджменту в медицине всё больше внимания уделяется не просто скриптам, а ценностному выстраиванию эффективного взаимодействия с пациентами и коллегами. Участники осваивают принципы создания сервисной культуры, которая основана не на строгих инструкциях, а на ясности, согласованности действий и взаимном уважении.
«Если руководитель задаёт тон общения, создаёт внятные рамки и поддерживает команду — появляется та самая среда, где уверенность не разрушается, а формируется», - утверждает Жаннат Сағынбердіқызы.
По словам участников программ, главный результат обучения — это не только освоение новых инструментов. Это также глубокое ощущение поддержки, понимание, что они не одиноки, а также возможность учиться, ошибаться и развиваться без страха осуждения. Сегодня уверенность в здравоохранении является не просто желаемым, но и необходимым навыком, обеспечивающим безопасность, качество и эффективность командной работы. Она складывается из профессиональной ясности, эмоциональной устойчивости, поддержки со стороны рабочей среды и возможности обучаться, не стыдясь несовершенства.
Таким образом, задача системы здравоохрения состоит не в требовании «сильных» специалистов, а в создании условий, способствующих формированию силы и уверенности через постоянное развитие и открытый диалог.
Ранее El.kz рассказывал, как справиться со стрессом: три простых шага к душевному равновесию
Подпишитесь на наш Telegram-канал и узнавайте новости первыми!
El рекомендует 
