Как вернуть деньги за некачественные онлайн-курсы: советы экспертов
В последние годы онлайн-обучение становится всё более популярным среди казахстанцев. Этот формат позволяет людям, независимо от их местоположения, получать новые знания и навыки, не тратя время на дорогу и не ограничиваясь рамками традиционного образовательного процесса. Онлайн-курсы привлекают своей доступностью, разнообразием тем и возможностью обучения в удобное время, сообщает ИА El.kz.
С ростом популярности онлайн-курсов возникает и проблема их качества. Не все курсы оправдывают ожидания пользователей. Некоторые из них оказываются недостаточно информативными, слабо структурированными или не соответствуют заявленным программам. В таких случаях потребители сталкиваются с трудностью возврата средств, так как многие платформы могут не предоставлять гарантии или усложнять процесс расторжения договора.
История алматинки и курса английского языка
Примером такой ситуации является случай жительницы Алматы, которая столкнулась с проблемой некачественного онлайн-курса по английскому языку. Ее историю рассказали в пресс-службе Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Оплатив годовой курс стоимостью 1 200 000 тенге, женщина вскоре поняла, что качество обучения оставляет желать лучшего. После нескольких занятий она поняла, что программа не соответствует ее ожиданиям, и обратилась к провайдеру услуг с просьбой вернуть деньги. Однако получила отказ.
Не желая мириться с этим, женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области. Специалисты департамента разъяснили ей ее права, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Была составлена досудебная претензия, и в результате вмешательства департамента компания-провайдер согласилась вернуть 840 000 тенге из оплаченных средств.
Что делать казахстанцу, которого не устроил онлайн-курс
Как отмечают специалисты департамента торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области, подобные случаи нередки.
"Часто потребители сталкиваются с некачественными услугами, особенно в сфере онлайн-обучения, - говорит представитель департамента. - Важно знать, что у вас есть право на возврат денежных средств, если услуга не соответствует договору. Мы всегда готовы оказать помощь и защитить права потребителей".
Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией:
-
Сохраняйте все документы: чеки, договоры, переписку с компанией-провайдером.
-
Обратитесь в компанию-провайдера: Попробуйте решить проблему мирным путем, составив письменную претензию.
-
Обратитесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей: Специалисты помогут вам разобраться в вашей ситуации и подскажут, как действовать дальше.
- Данный случай показывает, что даже в сложной ситуации можно отстоять свои права. Главное – знать свои права и не бояться обращаться за помощью к специалистам. Департамент торговли и защиты прав потребителей готов оказать поддержку всем гражданам, столкнувшимся с нарушениями их прав, - сообщили в департаменте.
Читайте также:
