Госуслуги глазами казахстанцев: опубликован рейтинг доверия к министерствам
Качество и доступность государственных услуг остаются важнейшими критериями, по которым граждане оценивают работу госорганов. Чтобы получить объективную картину, ежегодно проводится общественный мониторинг, отражающий мнение как физических, так и юридических лиц, передает El.kz со ссылкой на Ranking.
Мониторинг позволяет определить, насколько эффективно министерства и ведомства справляются со своей задачей — оказывать услуги быстро, удобно и качественно.
В 2024 году в мониторинг вошли 70 государственных услуг, оказываемых как центральными, так и местными исполнительными органами. Кроме того, специалисты провели онлайн-анализ по 364 услугам. В исследовании приняли участие 12,7 тыс. респондентов. С января по ноябрь было собрано и обработано 13,8 тыс. анкет, поступивших через онлайн-опрос.
По итогам двух крупных исследований, средняя оценка работы центральных государственных органов составила 4,88 балла из 5 возможных. Напомним, что шкала оценки пятибалльная: от «1» (работа отсутствует) до «5» (отлично). Уровень удовлетворённости качеством госуслуг со стороны населения достиг 91,4%. Для сравнения, в 2023 году этот показатель составлял 82,6%, а средний балл — 4,83. Таким образом, в 2024 году наблюдается заметный рост доверия.
В рейтинге участвовал 31 центральный госорган. Абсолютным лидером по качеству и доверию граждан стал Комитет национальной безопасности. Он получил высшую оценку — 5 баллов и 100% удовлетворённости. Следом идут Агентство по делам государственной службы и Агентство по защите и развитию конкуренции — по 4,98 балла, уровень удовлетворённости — 98,2% и 98% соответственно.
Однако не у всех результаты оказались столь позитивными. Последнюю строчку в рейтинге заняло Министерство труда и социальной защиты населения. Оценка — 4,73 балла, уровень удовлетворённости — 86,1%. Учитывая, что это ведомство курирует вопросы пособий, пенсий, занятости и социальной поддержки, такие низкие показатели вызывают тревогу и ставят под сомнение эффективность проводимой социальной политики.
Низкие оценки также получили Министерство национальной экономики (4,75 балла и 80,2% удовлетворённости — это самый низкий показатель среди всех ЦГО) и Министерство транспорта (4,8 балла и 87%). В пятёрку аутсайдеров вошли также Министерство финансов и Министерство по чрезвычайным ситуациям.
Стоит отметить и положительную динамику. Самый заметный рост показало Министерство внутренних дел: плюс 0,24 балла по сравнению с 2023 годом. Итоговая оценка составила 4,88 балла, уровень удовлетворённости — 93,6%. На втором месте по улучшению — Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности, а также Министерство науки и высшего образования: оба ведомства прибавили по 0,21 балла.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и узнавайте новости первыми!
El рекомендует 
