Члены Общественного состава, прикрепленного к Агентству по делам государственной службы Республики Казахстан, посетили филиал Специального центра обслуживания населения и Ситуационного центра Национального агентства "Государственная корпорация 'Правительство для граждан'" в городе Астана. Их целью было ознакомление с процессом приема заявлений на предоставление государственных услуг и выдачей результатов обращений граждан в соответствии с принципом "одного окна". Кроме того, проводился мониторинг выполнения рекомендаций, предоставленных АДГС, сообщает El.kz со ссылкой на пресс-службу АДГС РК.
Филиал СпецЦОНа №1 в Астане за 8 месяцев текущего года предоставил более 200 тысяч госуслуг. Специалисты Ситуационного центра НАО "Правительство для граждан" проводят постоянное видеонаблюдение за центрами обслуживания населения по всей стране с целью оперативного реагирования на жалобы со стороны граждан.
Следует отметить, что АДГС, как орган, ответственный за оценку и контроль качества государственных услуг, проводит регулярный анализ и мониторинг качества предоставляемых услуг.
В ходе анализа АДГС были выявлены недостатки и упущения в деятельности СпецЦОНов по всей стране. Среди них отмечаются сбои в информационных системах, отсутствие необходимых условий в местах предоставления государственных услуг, включая автодромы, и проблемы в функционировании специальных учебных автотранспортных средств.
Члены Общественного совета подчеркнули важность постоянной работы над повышением качества предоставления государственных услуг филиалами НАО "Государственная корпорация 'Правительство для граждан'". В частности, было предложено проведение регулярного обучения персонала навыкам клиентоориентированности и проактивности, а также совершенствование их коммуникативных навыков для более эффективного взаимодействия с населением. Также обсуждается вопрос о возможности установки датчиков движения на различные виды транспортных средств при проведении практического экзамена и другие меры.
Читайте также: