В Казахстане стремительно меняется структура интернет-торговли: к 2026 году рынок перейдёт на новые стандарты, получит расширенную инфраструктуру и дополнительные инструменты регулирования. Об этом на пресс-конференции в СЦК рассказал директор Департамента развития внутренней торговли Ансар Оразалиев, сообщает интернет-портал El.kz.

По его словам, на отрасль уже влияют ключевые мировые тренды - внедрение искусственного интеллекта, персонализированный сервис, рост продаж через соцсети и прямые эфиры, а также повышение требований к экологичности товаров.

«Стремительно меняется сама структура торговли. Ключевые тренды включают уже активное внедрение искусственного интеллекта и персонализацию, рост торговли через социальные сети и прямые эфиры, повышение требований к экологичности и расширение предложения экотоваров. Электронная торговля растёт и в Казахстане и становится нашей сегодняшней реальностью», - отметил Оразалиев.

Рынок e-commerce вырос в 7 раз, но остаётся ниже среднемирового уровня

По данным ведомства, с 2020 года объём электронных продаж увеличился в семь раз. В 2024 году показатель внутренней интернет-торговли достиг 3,2 трлн тенге, что составляет 14,1% от всего розничного рынка.

К концу года ожидается рост до 15%, а к 2029-му поставлена цель - увеличить долю до 18,5%.

Ускорению развития способствует высокий уровень безналичных расчётов, развитый финтех, доступность интернета и бурный рост числа продавцов на маркетплейсах. По словам Оразалиева, всё чаще в онлайн-торговлю выходят предприниматели из среднего ценового сегмента, предпочитая маркетплейсы вместо собственных сайтов.

Маркетплейсы становятся центром конкуренции продавцов

Сегодня в одной карточке товара могут конкурировать сразу несколько продавцов - это формирует более прозрачные цены и повышает качество сервиса. 

По структуре продаж на маркетплейсах: 62% - техника, электроника, одежда, 38% - товары массового потребления.

Бурно растёт сегмент e-grocery. Такой спрос показывает, что онлайн-покупки становятся частью ежедневного потребления.

Прямые закупки из Китая и новые B2B-проекты

Спикер сообщил, что казахстанские маркетплейсы запускают B2B-модели закупок, которые позволят напрямую заказывать товары из Китая. Это сокращает цепочку посредников и уменьшает закупочную стоимость на 10–30%.

Введение прозрачных тарифов и открытого декларирования цен должно ограничить необоснованное подорожание товаров импортёрами.

Фулфилмент-центры на 291 тыс. кв. м и новый национальный стандарт

Ozon и Wildberries уже реализуют инфраструктурные проекты по строительству трёх фулфилмент-центров в Астане и Алматы. Общая площадь объектов - 291 тыс. кв. м.

4 ноября был утверждён национальный стандарт по фулфилмент-центрам. Он вступит в силу 1 января 2026 года и регулирует: хранение товаров, доставку, управление заказами, отслеживание продукции.

По словам Оразалиева, это соответствует международной практике и будет стимулировать инвестиции и рост e-commerce.

Казпочта запускает проекты с YTO Express и JD.com

Национальный оператор электронной торговли - АО «Казпочта» - реализует совместные проекты с китайскими гигантами YTO Express и JD.com: в Алматинской области строится распределительный центр для обработки онлайн-заказов; запускается казахско-русская версия JD.com для Центральной Азии и СНГ.

Новые правила для площадок и защита прав потребителей

Контроль качества и прозрачность интернет-торговли усилятся.

Оразалиев сообщил, что электронные площадки обязаны будут иметь внутренние правила работы с продавцами; обеспечивать достоверность информации о товарах; контролировать сроки доставки, возвраты и безопасность продукции; хранить данные о продажах и рекламе в течение года; уведомлять пользователей о технических сбоях.

Эти требования включены в новый законопроект о защите прав потребителей.

Налоговый контроль усиливается с 2026 года

С 1 января 2026 года вступят в силу правила, обязывающие владельцев интернет-площадок предоставлять сведения о продажах, услугах и выплатах физлицам в органы госдоходов.

Дополнительные меры регулирования

В ноябре принят национальный стандарт по добросовестной практике взаимодействия органов по оценке соответствия и изготовителей.

Министерство юстиции готовит поправки по защите интеллектуальной собственности и ужесточению наказаний за незаконное использование торговых марок.

Минкультуры анализирует площадки на предмет запрещённых товаров.

Ранее мы рассказали, почему самые простые покупки становятся самыми дорогими воспоминаниями