Министерством экологии и природных ресурсов РК, в рамках масштабной акции «Таза Қазақстан», разработан новый сервис подачи заявок о проблемах города и экологии посредством удобного телеграмм-чат-бота @TazaQazBot, сообщает ИА El.kz
Это позволит каждому неравнодушному жителю страны моментально фотографировать проблемные места или загружать снимки из галереи, указывать местоположение и подробно описывать проблему.
Вся информация в виде заявки поступает к оператору от местного исполнительного органа, который классифицирует её и назначает исполнителя.
Кроме того, жители могут сообщать о широком спектре проблем, связанных с состоянием дорог, парков, подъездов, освещения, благоустройства и санитарного состояния общественных и частных территорий.
В зависимости от категории заявки автоматически устанавливается время, в течение которого исполнитель должен выполнить задачу. По завершении работы исполнитель прикладывает фотографию и, при необходимости, комментарий.
В качестве обратной связи пользователи будут получать уведомления о назначении исполнителя и завершении работы прямо в телеграмм-боте. После выполнения заявки они смогут оценить качество выполненных работ и просмотреть все свои заявки.
Сервис «Таза Қазақстан» направлен на улучшение качества жизни населения в нашей стране, предоставляя каждому гражданину возможность активно участвовать в поддержании чистоты и порядка.
Создатели бота верят, что благодаря совместным усилиям каждый населенный пункт нашей необъятной страны станет чище и экологически безопасней.
Чтобы начать работу с ботом нажмите на кнопку “Начать”. После чего, вы
можете нажать на кнопку “Создать заявку” либо открыть меню в левой
нижней части экрана.
При открытии меню вам будет доступно 3 действия:
Подать новую заявку - подача новой заявки;
Мои заявки - просмотр всех ваших заявок;
Краткая справка о боте - информация о боте;
После нажатия на кнопку “Создать заявку” откроется сайт
tazaqazaqstan.kz. и будет запрошено разрешение на использование Вашей
текущей геопозиции, необходимо нажать на кнопку “ОК” для определения
вашего местоположения. Подтвердите местоположение во всплывающем
Инструкция пользователя 8
окне нажав синюю кнопку “Иә/Да” или “Жоқ/Нет” чтобы выбрать другое
местоположение.
Если вы нажали кнопку нет, выберите ваше местоположения из доступных
регионов в выпадающем списке. После чего появится уведомление в
котором будет указан выбранный вами регион.
В верхней части сайта вы можете выбрать удобный для вас язык сайта.
Потяните сайт выше чтобы открыть его на весь экран. Нажмите на кнопку
“Загрузить” чтобы добавить фотографию к заявке.
Вы можете как сделать фотографию прямо из сайта, так и загрузить ее с
вашего устройства. При нажатии “Загрузить с устройства” выберите
откуда необходимо загрузить фотографию. Выберите фотографию в вашей
галерее или сделайте снимок. Выбранный снимок отобразится на экране с
подписью Добавлено 1 фото.
Чтобы добавить еще одно фото нажмите снова на кнопку “Загрузить” и
повторите процедуру.
В заявке будут отображены добавленные вами фотографии, если вам
необходимо убрать какую то из фотографий из заявкий, нажмите на
зеленую кнопку с крестиком в правой верхней части фотографии для
удаления.
Нажмите на кнопку “Далее” чтобы продолжить создание заявки.
Перед вами откроется страница указания местоположения на карте где
необходимо обработать заявку. Нажмите на точку на карте для указания
местоположения. Вы можете приблизить или отдалить масштаб карты
нажав на “+” и “-” соответственно, а также развернуть карту на весь экран
при необходимости.
После указания точки нажмите на кнопку “Далее”.
Заполните описание к заявке, укажите проблему, и что необходимо
сделать, затем напишите адрес и контактный номер телефона для связи.
Это может быть необходимо для получения дополнительной информации,
например если исполнитель не может найти указанную проблему. После
нажатия кнопки “Готово” вы попадете на страницу с вашими заявками и
получите уведомление о создании вашей заявки с уникальным номером.
Вы всегда можете просмотреть информацию по вашей заявке в списке
“Мои заявки” по уникальному номеру. Вы можете увеличить загруженную
фотографию нажав на фотографию в заявке.
После того как оператор обработает вашу заявку, в телеграм бот поступит
уведомление о назначении исполнителя.
Затем, когда заявка будет выполнена исполнителем вы получите
уведомление о том, что заявка выполнена и фотоподтверждение
выполнения заявки. Для улучшения оказываемых услуг рекомендуется
Инструкция пользователя 16
поставить оценку выполненной работы по шкале от 1 до 5, где 1 звездочка
неудовлетворительна, а 5 звездочек отлично.
После выставления оценки сообщение с рейтингом исчезнет и вместо него
появится сообщение с возможностью оставить комментарий к оказанной
услуге.