Почему мы продолжаем верить онлайн-отзывам – ученые рассмотрели психологию вопроса

Несмотря на широкое распространение поддельных отзывов в интернете, пользователи продолжают им доверять, даже если знают о риске манипуляции. Психологи и специалисты по бизнесу из нескольких американских университетов решили разобраться, почему это происходит.

Исследователи изучили психологические механизмы восприятия отзывов. Главная гипотеза базировалась на так называемой «теории истины по умолчанию»: людям свойственно воспринимать информацию как правдивую, пока не доказано обратное, пишет ИА El.kz со ссылкой на PubsOnline.

Чтобы проверить это, участникам эксперимента предложили определить, какие из 20 ресторанных отзывов — настоящие, а какие — поддельные. Их предупредили, что половина откликов — фальшивка. Но несмотря на это, участники в среднем посчитали реальными чуть больше 11 из 20. Даже при прямом указании на вероятность обмана люди склонны переоценивать достоверность информации — это явление учёные назвали «предубеждением в сторону правды».

Также выяснилось, что тональность отзывов влияет на восприятие: негативные оценки кажутся людям более убедительными, несмотря на то что именно отрицательные отклики чаще всего подделывают.

Исследователи предупреждают: надеяться, что пользователи самостоятельно выявят фейки, — наивно. Платформам стоит активнее внедрять автоматические механизмы фильтрации, в том числе маркировку подозрительного контента. Также полезными могут стать инструменты сортировки отзывов по тону (положительный/отрицательный) и рейтингу — это помогает пользователям не теряться в информационном шуме.

Отдельное исследование показало: те, кто пишет фейковые отзывы, чаще используют обобщающие формулировки («мы») и эмоционально окрашенные выражения — особенно в негативных комментариях. Положительные отзывы, напротив, звучат спокойнее и более нейтрально.

Читайте также:

• «Мы просто дурачились» — Макрон о пощечине от жены, взорвавшей соцсети