Платный WhatsApp с 1 октября: правда ли казахстанцам придется платить

С 1 октября 2026 года меняются условия работы WhatsApp для компаний, которые подключили мессенджер к CRM, чат-ботам и корпоративным системам через API. Для казахстанского бизнеса одно исходящее сообщение может обходиться примерно в 8 тенге, сообщает El.kz.

Изменения затронут прежде всего средние и крупные компании, которые автоматизировали общение с клиентами. Для обычных пользователей мессенджер останется бесплатным.

Кто будет платить за сообщения в WhatsApp

Речь идет о WhatsApp Business Platform, также известной как WhatsApp Business API или WABA. Эту систему используют компании, которым обычного приложения на смартфоне недостаточно для работы с большим потоком обращений.

Через API мессенджер можно связать с CRM, колл-центром или чат-ботом. Так работают, например, интернет-магазины, службы доставки, банки и другие компании, которым требуется одновременно обрабатывать большое количество диалогов.

С 1 октября меняется тарификация таких сообщений. Если раньше бизнес мог бесплатно отвечать клиенту в течение 24 часов после его обращения, то теперь исходящие сообщения в этом окне также могут стать платными.

Для Казахстана стоимость одного такого сообщения оценивается примерно в 8 тенге. Поэтому расходы будут напрямую зависеть от того, сколько сообщений компания отправляет клиентам.

Что изменится для интернет-магазинов и служб доставки

Сильнее всего новую схему могут почувствовать компании, где значительная часть общения уже автоматизирована. Через WhatsApp клиентам отправляют подтверждения заказов, информацию о доставке, уведомления, коды авторизации и ответы чат-ботов.

Даже небольшая стоимость одного сообщения при большом потоке превращается в отдельную статью расходов. Например, при отправке 100 тысяч платных сообщений сумма может составить около 800 тысяч тенге без учета стоимости услуг посредников и платформ, через которые бизнес подключается к API.

Для компаний это означает необходимость пересмотреть сценарии автоматических рассылок. Часть бизнеса может сократить количество служебных уведомлений или активнее переводить клиентов в собственные приложения и другие каналы связи.

Обычный WhatsApp останется бесплатным

Пользователям, которые переписываются с родственниками, друзьями или коллегами через обычный WhatsApp, платить за сообщения не придется. Изменения касаются профессиональной платформы для бизнеса.

Не затронут они и предпринимателей, которые работают через стандартное приложение WhatsApp Business без API. Небольшой магазин, мастер или репетитор сможет, как и раньше, вручную отвечать клиентам через приложение без оплаты каждого отправленного сообщения.

Ключевой критерий здесь связан со способом подключения. Если предприниматель использует только приложение на телефоне и не интегрировал номер с внешними корпоративными системами, новая тарификация WhatsApp Business Platform на такую переписку не распространяется.

Почему изменения могут быть заметны клиентам

Для самого покупателя переписка с компанией останется бесплатной. Однако расходы бизнеса на коммуникацию могут повлиять на то, как часто компании будут отправлять уведомления через WhatsApp.

Особенно заметным изменение станет для сервисов с большим количеством автоматических сообщений. При нескольких уведомлениях на один заказ итоговое число платных отправлений может исчисляться сотнями тысяч в месяц.

Поэтому с 1 октября вопрос для бизнеса будет заключаться уже не только в удобстве WhatsApp как канала связи. Компаниям придется считать стоимость каждого автоматизированного сценария общения с клиентами.

Читайте также: Как Казахстан борется с киберпреступностью