Медиаторы обсудили урегулирование конфликтных ситуаций в медицинских учреждениях

В столичном Доме дружбы состоялся обзорный семинар-тренинг «Медиация: компромисс-соглашение» с участием городских медиаторов, сотрудников общественного объединения Союз медиаторов в здравоохранении и образовании «Concordia» и столичной поликлиники.

Модератор семинара-тренинга, доцент кафедры Ассамблеи народа Казахстана Евразийского национального университета им. Л.Н. Гумилева Халил Борисов представил спикеров и открыл семинар-тренинг.

Ректор академии Последипломного образования кадров здравоохранения, профессиональный медиатор Айгуль Муятдинова подробно рассказала о медиации в области здравоохранения.

«Медиация в сфере здравоохранения – альтернативный инструмент внесудебного способа урегулирования споров, предупреждение конфликтов. Преимущество этого способа урегулирования конфликтов между пациентами и сотрудниками медицинских учреждений - ориентирование на создание эмоционально благоприятных условий разрешения спорной ситуации. Открытие кабинета медиации и наличие медиативных навыков у врачей, медицинского персонала и администрации поможет оперативно разрешать разногласия и возникающие споры в процессе оказания медицинской помощи гражданам», - отметила медиатор.

«Конфликт - это одновременное столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Существует множество видов: межличностный, институциональный, политический или межгрупповой. Я работаю профессиональным медиатором в одной из больниц города Караганды. После открытия кабинета медиации, конфликты уменьшились на 30%. В дальнейшем, я готова повысить этот показатель до 100%», - отметила профессиональный медиатор Сауле Кабиева.

В ходе семинара-тренинга участники обменялись мнениями, по возникшим вопросам были даны разъяснения.