Маркетплейсы остаются важной частью розничной торговли в Казахстане, но темпы их роста постепенно замедляются. По данным аналитики, за первый квартал 2025 года прирост новых продавцов на площадках составил всего 0,45 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В то же время сами платформы активно расширяют сеть пунктов выдачи заказов, особенно в регионах, где физическое присутствие всех брендов невозможно, сообщает интернет-портал El.kz.
Эксперты отмечают: в крупных городах, где рынок точек выдачи насыщен, а потребительский опыт стал зрелым, на первый план выходят не логистические преимущества, а качество коммуникации, доверие и уникальные предложения. Они подчеркивают, что «мы становимся свидетелями феномена „дифференциации спроса“. В мегаполисах, где скорость и доступность доставки уже обеспечены, потребители требуют гарантий, персонализированного сервиса и эксклюзивности».
По данным Комитета по защите прав потребителей и профильных исследований, чаще всего жители Казахстана жалуются на:
- задержки и отмену заказов;
- несоответствие товара описанию и качеству;
- нехватку информации о продавце и товаре;
- сложные и долгие процедуры возврата и возмещения денег;
- низкий уровень поддержки и слабый контроль за недобросовестными селлерами.
Многие покупатели также признаются, что экономят время, отказываясь от «бесконечной прокрутки» ленты маркетплейсов и переходят на официальные сайты брендов, где ассортимент представлен полностью и более структурированно.
Схожие процессы фиксируются и в мире. По данным аналитиков:
В США, Европе и Южной Корее доля покупателей, совершающих покупки напрямую у брендов (D2C), за последние два года выросла на 15–20 %.
Крупные площадки инвестируют в развитие «премиум-подписок» с персонализированными предложениями и быстрым возвратом денег, чтобы удержать клиентов.
В Германии и Франции растёт популярность гибридной модели — объединения маркетплейсов и офлайн-шоурумов: заказ онлайн, примерка и сервис офлайн.
В Азии появляются «нишевые» маркетплейсы (только для эко-товаров, только для handmade), которые конкурируют с гигантами за счет уникальности.
Эксперты считают, что это закономерный этап эволюции цифрового рынка: массовый сегмент уже освоен, а борьба идет за качество, доверие и эмоцию.
Речь не идёт о закате маркетплейсов. Они продолжают расти, но за счёт новых пунктов выдачи, региональных клиентов и нишевых категорий. В крупных городах Казахстана, как и в мире, успех теперь определяется не столько ценой или скоростью доставки, сколько прозрачностью, сервисом и персонализацией. Те площадки, которые смогут это предложить, останутся лидерами, а остальным придётся искать новые модели работы с покупателями.
Ранее мы рассказали, почему молодёжь всё чаще уходит от экранов: Grannycore — новый тренд среди Gen Z.