Люди способны эмоционально привязываться к чат-ботам – исследование

Общение с чат-ботом у некоторых пользователей может перерасти в эмоционально значимую связь, которую сами люди сравнивают с дружбой или романтическими отношениями. К такому выводу пришла исследователь Марита Скьюве из Университета Осло, сообщает El.kz со ссылкой на материалы SINTEF.

В основе докторской работы Скьюве лежали несколько качественных исследований пользователей Replika – социального чат-бота, созданного прежде всего для личного общения. В одном из опубликованных исследований команда провела углубленные интервью с 19 людьми, которые воспринимали взаимодействие с Replika как дружеские отношения.

Еще одна работа наблюдала за формированием отношений человека с чат-ботом на протяжении 12 недель. Исследователи выяснили, что ощущение близости обычно возникало постепенно и во многом зависело от того, насколько свободно пользователь начинал рассказывать системе о себе.

Разговоры могли касаться повседневных событий, увлечений, личных переживаний и интимных тем. Пользователи нередко объясняли свою откровенность тем, что воспринимали чат-бота как собеседника, который не осуждает и всегда доступен для разговора.

При этом участники обычно понимали, что взаимодействуют с программой. Это не мешало некоторым из них считать возникающие эмоции реальными и описывать связь с ИИ словами, которые обычно используют по отношению к близким людям.

Исследователи также обнаружили, что такая привязанность развивается далеко не у всех. Технические сбои, нелогичные ответы и непредсказуемое поведение чат-бота могли разрушать ощущение близости и даже приводить к прекращению общения.

Обратный эффект давали ощущение поддержки, возможность выговориться и использование диалогов для самоанализа. В более ранней работе Скьюве и ее коллег пользователи особенно часто связывали развитие отношений с тем, что воспринимали чат-бота как принимающего, понимающего и не склонного к осуждению собеседника.

Некоторые участники рассказывали, что разговоры с ИИ помогали им лучше разбираться в собственных реакциях и затем переносить этот опыт в общение с людьми. При этом часть пользователей скрывала степень своей привязанности к чат-боту из-за опасений столкнуться с насмешками или непониманием окружающих.

Авторы исследований подчеркивают, что отношения с ИИ нельзя автоматически приравнивать к человеческим. Долгосрочные последствия такой эмоциональной привязанности пока изучены недостаточно, особенно когда речь идет о детях, подростках и людях, находящихся в уязвимом психологическом состоянии.

Сейчас Скьюве продолжает изучать взаимодействие людей уже с универсальными языковыми моделями. В числе ее последних работ есть исследования того, как пользователи обращаются к ChatGPT за советами по вопросам психического здоровья и насколько полезными считают полученные ответы.

Ранее мы рассказывали, что персонализированная вакцина против рака на основе ИИ прошла ключевое испытание.