Кто отвечает за подъезд и куда жаловаться жильцам многоэтажек в Казахстане

Подъезд, подвал и двор могут обслуживать разные организации, поэтому жалоба легко уходит не по адресу. Разбираемся, кто отвечает за общее имущество дома и в какой ситуации нужны акимат или полиция, сообщает El.kz.

Жильцы привыкли искать одну организацию, которая отвечает за весь дом. В реальности обязанности разделены: собственники принимают решения, орган или субъект управления организует работу, подрядчик оказывает услугу, госорган контролирует соблюдение закона. Поэтому участковый не вызовет электрика, а жилищная инспекция не станет мыть лестничную площадку.

Подъезд принадлежит собственникам квартир

Фасад, лестницы, лифт, крыша, чердак, подвал и общедомовые инженерные системы входят в состав общего имущества. Сюда же может относиться земельный участок возле здания, если он включён в объект кондоминиума. Все эти части дома принадлежат собственникам помещений на праве общей долевой собственности.

ОСИ не получает подъезд в собственность. Объединение представляет жильцов, исполняет решения собрания, управляет деньгами дома и заключает договоры с подрядчиками. При непосредственном совместном управлении собственники могут передать работу управляющей компании, профессиональному управляющему или КСК.

После последних изменений в законе сохранились две формы управления домом: ОСИ и непосредственное совместное управление. КСК может работать как субъект управления по договору с собственниками. Поэтому знакомое название в квитанции мало что объясняет – полномочия организации нужно смотреть в протоколе собрания и договоре.

Кто должен менять лампы и ремонтировать двери

Перегоревшая лампа, сломанный доводчик, грязная лестничная площадка или протекающая крыша относятся к содержанию общего имущества. Заявку направляют председателю ОСИ либо организации, которой жильцы передали управление домом. Там должны определить исполнителя и проверить, входит ли работа в утверждённую смету.

Уборку, ремонт лифта, обслуживание электрики и сантехнических сетей часто выполняют отдельные сервисные компании. Их нанимает ОСИ или управляющая организация, поэтому жильцу полезно узнать название подрядчика и номер диспетчерской. За контроль исполнения отвечает заказчик, указанный в договоре.

С домофоном возможна другая схема. Если каждая квартира платит поставщику напрямую, неисправность принимает домофонная компания. Когда оборудование куплено на средства дома и включено в состав общего имущества, обращение направляют управляющей стороне.

Где заканчивается ответственность дома

При аварии значение имеет граница инженерных сетей. За оборудование внутри квартиры обычно отвечает собственник, а общие стояки и коммуникации обслуживаются за счёт дома. Наружные сети после установленной границы могут находиться в ведении поставщика воды, тепла или электричества.

Похожая путаница возникает во дворе. Если участок входит в объект кондоминиума, вопросы освещения, покрытия и благоустройства решают собственники. Дорога общего пользования, городской тротуар или коммунальный фонарь находятся в зоне ответственности акимата и подведомственных служб.

Определить границу по виду территории невозможно. Нужны земельные документы, схема объекта кондоминиума и акты разграничения сетей. Их можно запросить у председателя ОСИ, управляющей организации или поставщика коммунальной услуги.

Куда обращаться в Алматы, Астане и Шымкенте

В Алматы вопросы внутри дома сначала направляют в ОСИ, КСК или управляющую компанию. Жалобы на соблюдение правил управления рассматривает Управление коммунальной инфраструктуры и жилищной инспекции. Обращения по городской инфраструктуре принимает контакт-центр Open Almaty по номеру 109.

В Астане государственный контроль в сфере управления жилищным фондом ведёт Управление жилья и жилищной инспекции. Городские заявки на открытые люки, уличное освещение, уборку общественной территории и работу коммунальных служб принимает iKomek по номеру 109. Поломка внутри подъезда остаётся заявкой для управляющей стороны дома.

В Шымкенте вопросы управления и содержания дома также начинают с ОСИ, КСК или управляющей компании. Контроль жилищного фонда входит в задачи Управления контроля и качества городской среды. Сообщить о проблеме на городской территории можно через iKomek по номеру 109.

Если управляющая сторона скрывает смету, не предоставляет отчёт или нарушает порядок расходования денег, обращение можно подать через eOtinish. К заявлению стоит приложить прежние обращения, ответы, фотографии и документы. Формулировка “прошу проверить соблюдение требований закона” даёт госоргану более понятный предмет проверки, чем просьба “разобраться”.

Когда нужен участковый

К полиции обращаются при краже, умышленной порче имущества, хулиганстве, угрозах или незаконном проникновении. Если кто-то разбил камеру, выломал дверь либо повредил машину во дворе, сообщение можно передать по номеру 102. Желательно указать точное время происшествия, чтобы запись с камер успели сохранить.

Участковый может принять заявление, опросить жильцов и проверить обстоятельства правонарушения. Ремонт повреждённой двери или камеры организует владелец оборудования через обслуживающую компанию. Полиции в этой ситуации нужны запись и сведения о причинённом ущербе.

При пожаре, запахе газа и другой непосредственной угрозе следует звонить по номеру 112. Застрявший лифт требует обращения в аварийную диспетчерскую, указанную в кабине. При затоплении параллельно вызывают обслуживающего сантехника, чтобы зафиксировать место аварии и остановить воду.

Кто обслуживает камеры в разных городах

В Алматы город развивает собственные проекты видеонаблюдения. По плану Управления цифровизации, в подъездах предполагается установить 40 тысяч камер с интеграцией в единую систему видеомониторинга. При этом в жилых комплексах уже работают системы, которые жильцы или застройщики заказывали у частных компаний, поэтому владельца каждой камеры всё равно приходится устанавливать по документам.

В Астане записи из подъездов регулярно помогают полиции при расследовании краж. Одновременно столичный акимат относит повреждение подъездных камер к распространённым случаям вандализма. Для заявления о порче оборудования нужна полиция, а техническую заявку принимает ОСИ, управляющая компания или обслуживающий оператор.

В Шымкенте акимат сообщал, что Управление цифровизации и Казахтелеком установили в подъездах 2 462 камеры с подключением к системе центра оперативного управления полиции. Эта цифра описывает проект на момент публикации и не показывает, сколько устройств сейчас исправно. Подключение к полицейской системе также не возлагает на участкового обязанность ремонтировать оборудование.

Само расположение камеры не подтверждает, кому она принадлежит. У председателя ОСИ или управляющей организации нужно запросить договор на установку, акт передачи и название обслуживающей компании. Если оборудование установил оператор связи, это должно подтверждаться договором или документами соответствующего городского проекта.

Как быстро найти ответственного

Начать стоит с письменной заявки управляющей стороне. В ней указывают адрес, подъезд, место поломки и время обнаружения, а также просят назвать исполнителя и срок реакции. Фотография и регистрационный номер обращения помогут, если дело дойдёт до жилищной инспекции.

При краже действуют два маршрута одновременно: полиция принимает заявление, а владелец камеры сохраняет запись. При неисправности оборудования нужна заявка оператору или подрядчику. Если спор касается денег, документов или бездействия управляющей стороны, материалы направляют в жилищную инспекцию через eOtinish.

Если соседи не дают спать: как навести тишину законным способом.