Жительница Казахстана поделилась своим разочарованием после попытки оформить ипотеку в Отбасы банке, одном из самых популярных банков для ипотечного кредитования в стране. Женщина с нетерпением ожидала радости от покупки первой недвижимости, но столкнулась с неожиданной комиссией банка в 1%, которая моментально омрачила ее настроение, передает El.kz.
По ее словам, помимо этой платы, банк добавил скрытые расходы: страховку, комиссии за перевод средств и подписание документов, что в общей сложности увеличило затраты до 350 тысяч тенге. Она отметила, что ранее комиссия составляла 0,5%, но после повышения до 1% качество услуг не улучшилось, а объем дополнительных требований только вырос. Общая сумма расходов на оформление ипотеки, включая услуги нотариусов и подачу заявок, достигла около 450 тысяч тенге, что стало для нее настоящим потрясением.
Комментарии других пользователей в соцсетях под постом показали, что ситуация не является исключением. Многие подтвердили, что информация о дополнительных расходах часто не упоминается в договоре и не обсуждается менеджерами на начальном этапе консультаций.
Один из пользователей рассказал, что общался с четырьмя разными менеджерами, и каждый давал разные ответы на один и тот же вопрос, что создавало путаницу и недоверие. Другой отметил, что во время первичной консультации ему расписали процесс на бумаге, но клиент отказался от детального разъяснения, опасаясь запутаться в деталях, что позже привело к неожиданным расходам. Также упоминался опыт онлайн-оформления ипотеки через видеосвязь, где удалось избежать некоторых комиссий, однако не все пользователи смогли вспомнить, кто предоставил такую возможность, что вызвало вопросы о доступности этой услуги.
Страховка оказалась обязательным элементом, особенно для домов с нестандартными конструкциями, например, с бревенчатыми стенами внутри кирпичных зданий. Один из клиентов узнал об этом только на этапе подписания договора, когда ему пришлось срочно искать дополнительные 200 тысяч тенге на страховку, что стало для него сюрпризом. Некоторые подсчитали, что общие затраты, включая комиссии, оценку имущества и нотариальные услуги, могут доходить до 500 тысяч тенге, что значительно увеличивает нагрузку на заемщиков. Пользователи предположили, что часть информации доступна заранее, если активно изучать условия и собирать данные самостоятельно, но многие жалуются на недостаток прозрачности со стороны банка. Были высказаны идеи, что ипотека в целом остается дорогим удовольствием, и некоторые начали задумываться о накоплении полной суммы для покупки жилья без кредита.
Финансовый регулятор, Национальный банк, был упомянут как возможный орган, который мог бы пролить свет на ситуацию и проверить обоснованность таких комиссий. Другие предлагали сравнить условия ипотечных программ, например, жилищных займов, где ставки могут быть ниже. Однако общий настрой обсуждения остался негативным, с акцентом на необходимость более открытой коммуникации со стороны банка и внимательного изучения всех условий перед подписанием документов.
Отбасы банк прокомментирова жалобу данной казахстанки и отверг наличие скрытых комиссии.
Ранее плюсы и минусы ипотеки в Отбасы банке, обсудили в соцсетях