В Казахстане готовят пилотный запуск централизованного сервиса, через который родственники смогут узнавать статус госпитализированного близкого: находится ли он в отделении, в реанимации, на операции, переведён ли в другую палату или уже выписан. Инициатива появилась после публичного обсуждения проблемы информационного вакуума в больницах, когда семьи часами пытаются дозвониться до врачей и приёмных отделений, но не могут получить даже базовых сведений. Пилот проекта планируют провести в Астане и Алматинской области.  El.kz расскажет подробности. 

Не диагноз, а статус: что именно хотят дать родственникам

По данным правительства, речь идёт не о полноценном доступе к медицинской карте пациента, а о едином канале информирования о статусе госпитализации. Через него можно будет узнать базовые сведения: где находится пациент, переведён ли он в реанимацию, идёт ли операция, состоялся ли перевод в другое отделение. Одновременно власти обещают встроить в систему механизмы идентификации заявителя и подтверждения его полномочий через государственные информационные системы и средства цифровой идентификации.

Государство пытается провести границу между правом семьи на минимальную информацию и режимом врачебной тайны. Доступ к сведениям собираются разграничивать, а сам сервис интегрировать с медицинскими информационными системами так, чтобы обращения фиксировались, а объём доступной информации зависел от статуса заявителя.

Почему эта тема вообще возникла

Импульс к обсуждению дала сенатор Жанна Асанова. Она описала ситуацию, знакомую многим семьям: при экстренной госпитализации, переводе в реанимацию, нахождении пациента на операции или поступлении ребёнка родственники часто не могут получить даже минимально необходимую информацию. Врачи заняты оказанием помощи, а сотрудники регистратур и приёмных отделений не всегда располагают актуальной клинической информацией. В результате в больницах возникает эмоциональное напряжение, а вместе с ним и конфликтность.

Сенатор предлагала не только цифровой сервис, но и более широкий организационный контур: контакт-центр по принципу одного окна, единые стандарты коммуникации, интеграцию с медицинскими системами и определение ответственных лиц за информационное сопровождение в стационарах. В правительственном ответе часть этих предложений фактически получила поддержку: там прямо говорится о разработке единых регламентов и стандартов коммуникации медицинских организаций с родственниками пациентов.

Что уже работает сейчас

Полностью с нуля эту систему не создают. В медицинских системах уже существуют отдельные элементы информирования пациентов и их законных представителей о медицинских услугах, фактах госпитализации, обследованиях и процедурах. В частности, в мобильном приложении Damumed действует функция оповещения родственников пациента, находящегося в реанимации, о состоянии его здоровья. Но она запускается по инициативе лечащего врача, то есть не является обязательным, универсальным и автоматизированным каналом связи. Показательна и статистика. В Damumed зарегистрированы миллионы пациентов, однако уведомления родственникам пока отправляются точечно, а не как общая обязательная практика. Это показывает, что сам запрос на такой формат связи уже существует, но нынешний механизм остаётся фрагментарным и зависит от внутреннего порядка конкретной медорганизации и личной инициативы врача.

Где стартует пилот

Пилотный проект планируют запустить на базе медицинских организаций отдельных регионов. Готовность участвовать уже выразили акиматы Астаны и Алматинской области. После этого власти собираются оценить результаты и принять решение о масштабировании на республиканский уровень.

Главный барьер: врачебная тайна и персональные данные

Запуск такого сервиса почти неизбежно упирается не в технику, а в право. Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных данных, полученных при обследовании и лечении, относятся к врачебной тайне. Одновременно медицинская информация является чувствительными персональными данными. Поэтому цифровой сервис сможет работать только при очень чётком разграничении: какая именно информация считается допустимой для родственника, при каких основаниях и каким способом подтверждается право на её получение.

Власти это понимают. Именно поэтому в концепции проекта отдельно прописаны цифровая идентификация заявителя, подтверждение его полномочий, фиксация обращений и разграничение доступа к информации. По существу, государство пытается построить систему, в которой родственник будет видеть не всё, а только то, что ему разрешено видеть по закону и по установленной степени родства или полномочий.

Что может измениться для больниц и семей

Если сервис действительно заработает так, как его сейчас описывают, он может заметно изменить повседневную больничную коммуникацию. Для родственников это означает снижение тревоги и меньшее количество поездок в стационары только ради того, чтобы узнать, где находится близкий и можно ли его навестить. Для медиков это может означать сокращение хаотичных звонков, конфликтов в приёмных отделениях и давления на персонал, который сегодня часто вынужден выполнять роль не только врача, но и диспетчера чужой тревоги.

Но есть и другой сценарий: если обновление статусов окажется нерегулярным, а правила доступа слишком сложными, система рискует стать ещё одним формальным цифровым окном, за которым по-прежнему будет стоять человеческая неопределённость. Именно поэтому идея единого регламента общения медиков с родственниками выглядит не менее важной, чем сама разработка приложения или сервиса.

Цифровизация как попытка приручить больничную неизвестность

Сама постановка вопроса уже важна: в Казахстане признают, что качество медицинской помощи измеряется не только операциями, протоколами и оборудованием, но и тем, как система разговаривает с людьми в момент их наибольшей уязвимости. И если новый сервис будет успешно внедрён, он может стать примером технологии, которая уменьшает тревогу.

Ранее мы писали, как роботы и ИИ меняют промышленность Казахстана.