Исследование Yandex Ads: как сервисы на базе ИИ влияют на путь пользователя к покупке

Исследование Yandex Ads среди 1800 жителей страны показало, что казахстанцы активно используют сервисы и приложения на базе ИИ, в том числе — для планирования покупок.

Использование ИИ: привычки, цели и доверие

Среди сервисов на базе ИИ 41% используют отдельные приложения, 37% — ИИ в поиске, 22% — голосовые ассистенты на смартфонах. Три четверти опрошенных стали использовать сервисы и приложения на базе ИИ чаще, чем раньше. 27% совмещают поисковые системы и ИИ приложения. 

«По данным исследований, мировой рынок ИИ‑поиска увеличится более чем в 10 раз к 2035 году. Мы видим растущий интерес аудитории и по своим данным. Пользователи все чаще обращаются к Нейро: ежедневно в Яндекс Поиск поступает в среднем 2 миллиона вопросов к ИИ — это уже около четверти от всех запросов в стране, — отмечает Мадина Сейсенгалиева, глава Yandex Ads в Центральной Азии. — Для бизнеса это важный сигнал о том, что путь пользователя в интернете расширяется. Сервисы на базе ИИ, в том числе в поисковых системах, становятся важным каналом для роста видимости компаний и качественного взаимодействия с аудиторией».

Пользователи обращаются к ИИ за советами, инструкциями и рекомендациями — 53%, для рабочих задач — 43%, по вопросам здоровья и медицины — 37%, для учебы и личного развития — 35%.

57% считают себя новичками в работе с сервисами и приложениями на базе ИИ, 27% — продвинутыми пользователями. Среди молодёжи 18–24 лет доля продвинутых выше — 41%. Доверие к ИИ разделилось: треть полностью доверяет сервисам, больше половины — выборочно.

Покупки, реклама и доверие к ИИ

Перед покупкой пользователи обращаются к поиску (43%), сравнивают отзывы на маркетплейсах (42%) и изучают предложения в соцсетях (35%).

Почти 60% респондентов готовы совершать покупки через ИИ-сервисы. Среди главных мотивов — возможность найти лучшие цены и скидки, а также экономия времени на поиск  товаров.

Женщины чаще ищут косметику (36%) и товары для детей (27%), мужчины — недвижимость (28%) и автотовары (20%).

За последние три месяца пользователи искали через ИИ: лекарства, витамины и БАДы — 39%, одежду и обувь — 32%, бытовую технику и электронику — 30%, продукты питания — 25%, косметику — 20%, товары для детей — 19%.

80% участников опроса считают, что реклама в ИИ-поиске может быть полезной, особенно если она: приносит дополнительную выгоду или помогает быстрее находить товары и услуги.

Исследование проведено в мае 2026 года среди 1800 жителей Казахстана разных возрастов и пола. Оно отражает текущие привычки в использовании поисковых систем и сервисиов и приложений на базе ИИ, а также отношение пользователей к покупкам и рекламе через ИИ.