Исследование: чат-боты оказались эмпатичнее людей в текстовом общении

Модели искусственного интеллекта продемонстрировали более высокий уровень распознавания эмпатии в текстовых диалогах по сравнению с большинством людей, пишет El.kz со ссылкой на Digitaltrends.

С развитием больших языковых моделей, таких как ChatGPT и Gemini, ИИ все чаще используют не только для поиска информации, но и для общения в службах поддержки и сервисах психологической помощи. Новое исследование, опубликованное в журнале Nature Machine Intelligence, показало, что алгоритмы способны распознавать и оценивать эмпатические элементы в сообщениях почти на уровне экспертов и заметно лучше, чем неподготовленные люди.

Ученые проанализировали сотни реальных текстовых диалогов, связанных с эмоциональной поддержкой. Результаты показали, что системы ИИ устойчиво выявляют нюансы сочувственного языка в разных контекстах. Это свидетельствует о том, что модели обучились распознавать характерные паттерны эмпатии и применять их последовательно.

Эмпатия традиционно считалась исключительно человеческим качеством, связанным с личным опытом и эмоциональной вовлеченностью. В сфере разработки ИИ она долгое время не воспринималась как ключевая функция. Однако по мере того, как пользователи обращаются к чат-ботам за советом по здоровью или обсуждают личные трудности, способность системы формулировать поддерживающие ответы приобретает практическое значение.

В текстовой среде, где отсутствуют мимика и интонация, ИИ может создавать ответы, которые воспринимаются как внимательные и корректные. В ряде сравнительных оценок алгоритмы даже получали более высокие баллы за сочувствие, чем люди без специальной подготовки. При этом исследователи подчеркивают, что ИИ лишь имитирует форму эмпатии и не испытывает эмоций, поэтому в ситуациях, требующих глубокого личного понимания, его возможности ограничены, - говорят исследователи.

Авторы отмечают, что такие технологии могут использоваться в здравоохранении для дополнительной поддержки пациентов, но не должны заменять специалистов. Вопросы прозрачности и этики остаются актуальными, поскольку пользователи могут воспринимать отклики ИИ как подлинное понимание.

El.kz также писал о том, что искусственный интеллект пока не справляется с офисной работой.