ИИ не справился: австралийский банк отказался от чат-бота и вернул на работу сотрудников

Во многих странах компании всё активнее заменяют персонал искусственным интеллектом, но практика показывает – такой шаг не всегда оправдывает ожидания, пишет El.kz.

Как сообщает Bloomberg, в Commonwealth Bank of Australia после запуска голосового бота на базе ИИ уволили 45 сотрудников клиентской поддержки. Однако вскоре руководство банка было вынуждено вернуть их обратно: технология не справлялась с задачами.

Изначально представители банка утверждали, что чат-бот снизил нагрузку на колл-центр. Но вмешался Профсоюз финансового сектора Австралии, который заявил, что в реальности нагрузка на работников лишь возросла, а часть сотрудников вынуждали трудиться сверхурочно.

Профсоюз обратился в трудовой трибунал. После разбирательства банк признал, что решение оказалось поспешным и не учитывало ключевых факторов. Руководство принесло извинения и предложило уволенным работникам несколько вариантов, включая возвращение на прежние должности.

El.kz также писал о том, что WhatsApp теперь помогает писать сообщения с помощью ИИ.