HP удаленно отключила часть принтеров по всему миру – что произошло и зачем это компании

Владельцы принтеров HP OfficeJet 4650 пожаловались на сбои после автоматического обновления прошивки. Устройства переставали подключаться к компьютерам и зависали во время печати, хотя до обновления работали без проблем. Подробнее – в материале El.kz.

Один из таких случаев произошел в Канаде. Пользователь из Квебека рассказал, что его принтер перестал работать прямо во время печати документа. После этого устройство начало постоянно выдавать ошибки подключения и больше не восстановило связь с сервером.

Жалобы дошли до регуляторов

Владелец принтера несколько недель пытался решить проблему через поддержку HP. По его словам, обращения закрывались без результата, а сотрудники связывали неисправность с настройками сети.

Позже пользователь подал жалобы в канадские органы по защите конкуренции и прав потребителей. Также он запросил внутренние документы компании через механизм доступа к информации. Из опубликованных материалов стало известно, что проблемы возникли после изменений на серверах HP, связанных с сервисом Instant Ink.

Во внутренней переписке компании упоминалось, что часть устройств старого поколения могла потерять совместимость с обновленными сервисами. Сотрудники поддержки также обсуждали вариант покупки нового принтера, если проблему не удастся устранить.

Пользователи сообщают о похожих случаях

После публикации истории владельцы OfficeJet 4650 начали писать о похожих сбоях на Reddit. Пользователи утверждают, что после обновления принтеры переставали подключаться через Wi-Fi, USB и локальную сеть.

Некоторые также сообщили, что полный сброс настроек не помог вернуть устройства в рабочее состояние. При этом сами принтеры до обновления продолжали нормально печатать и не имели никаких неисправностей.

HP позже признала, что часть проблем связана с возрастом устройств и изменениями в облачных сервисах компании. Официально о программе отключения старых принтеров производитель не объявлял.

Также El.kz писал о том, что в соцсетях требуют от WhatsApp убрать уведомление об удаленном сообщении.