Авиакомпания FlyArystan принесла извинения Жазире Мусиной и её дочери Зере Галиевой за инцидент, произошедший 21 июля, когда 12-летняя девочка осталась одна в аэропорту Астаны из-за ошибки авиаперевозчика. Как сообщает El.kz со ссылкой на заявление компании, девочка не смогла вылететь домой в Уральск вместе с сестрой и сопровождающим из-за того, что на борту не хватило места после замены самолёта.
По словам представителей FlyArystan, они обратились к пассажирам с просьбой уступить место девочке и предложили компенсацию, но волонтёра среди пассажиров не нашлось. В итоге ребёнок остался один в аэропорту, тогда как её сопровождающий и сестра вылетели.
Мама девочки, Жазира Мусина, выразила глубокое возмущение ситуацией, отметив, что её дочь испытала сильный страх и тревогу, находясь в беспомощном состоянии в чужом городе без близких.
Авиакомпания предложила девочке переночевать в отеле и вылететь следующим рейсом до Уральска, но не учла, что несовершеннолетнего нельзя зарегистрировать в отеле. Кроме того, это представляло опасность для ребёнка. В результате Зере забрала из аэропорта подруга мамы, и на следующий день девочка самостоятельно вылетела в Уральск.
FlyArystan выразила глубокое сожаление по поводу произошедшего, заявив, что этот случай не соответствует стандартам обслуживания компании. Они также предложили компенсацию Жазире Мусиной и её семье за причинённый моральный ущерб.
Тем не менее, мать девочки намерена привлечь авиакомпанию к ответственности и уже обратилась в Комитет гражданской авиации и к уполномоченной по правам ребёнка.