Порталу eGov.kz исполнилось 20 лет, а сегодня в онлайн-формате доступны более 90% государственных услуг. Как развивался сервис, читайте в обзоре El.kz.
От витрины к системе
Когда электронное правительство только запускалось, оно было скорее удобным навигатором по госорганам, чем полноценным рабочим инструментом. Гражданам давали информацию, объясняли, куда обращаться, что нужно собрать и как вообще не потеряться в бумажном лабиринте бюрократии.
Поворотным рубежом стал 2006 год. Именно тогда началась практическая история eGov.kz как платформы, вокруг которой постепенно выстроили цифровую инфраструктуру государства.
Со временем портал перестал быть просто справочником. На его базе начали появляться сервисы, затем онлайн-оплата, а позже и более сложные цифровые сценарии, когда человеку уже не нужно было отдельно ходить по ведомствам, чтобы закрыть один житейский вопрос.
Как менялся повседневный опыт
Главная перемена произошла не в интерфейсе, а в быту. Государственные услуги, которые раньше ассоциировались с очередями, окнами, бумажными папками и бесконечным “придите завтра”, стали перемещаться в телефон и ноутбук.
Некоторые процедуры теперь занимают 15 минут. Для пользователя это означает не просто скорость, а вполне осязаемую вещь – меньше потерянного времени, меньше поездок по городу и меньше зависимости от чужого графика.
Особенно заметно это в жизненных ситуациях, где раньше приходилось решать сразу несколько вопросов. Например, оформление рождения ребёнка стало возможно перевести в один цифровой поток, без старого бюрократического квеста, в котором у государства всегда было много дверей.
Испытание, которое ускорило цифровизацию
Сильнее всего значение eGov.kz проявилось в период пандемии. Когда очный доступ ко многим услугам оказался затруднён, именно цифровые каналы стали фактически основным способом контакта граждан с государством.
Тогда же особенно быстро выросла роль eGov Mobile, обновлённого ещё в 2019 году. Мобильный формат перестал быть дополнением к порталу и начал жить своей собственной, очень активной жизнью.
В тот же период появилась биометрическая идентификация, внедрённая в 2020 году. Это заметно снизило барьеры для входа в систему и сделало получение услуг менее зависимым от бумажной рутины и физического присутствия.
Что представляет собой eGov.kz сейчас
Сегодня на платформе зарегистрированы более 15 миллионов пользователей. Это уже не история про “цифровую новинку”, а про базовую инфраструктуру повседневной жизни, которой пользуются почти все, кто хотя бы раз оформлял документы, справки или обращения без похода в учреждение.
Общее количество оказанных услуг превысило 508 миллионов. За этой цифрой стоят миллионы бытовых эпизодов, где человек не потратил день на дорогу, не сидел в коридоре и не собирал подписи.
Через eGov Mobile за всё время оказано свыше 111 миллионов услуг. Это ещё один признак того, что привычка взаимодействовать с государством через смартфон уже укоренилась и стала нормой, а не временной модой.
Сейчас пользователям доступны 39 цифровых документов. По сути, государство всё активнее переходит от модели “принесите бумагу” к модели “система уже знает нужные данные”, и это, пожалуй, один из самых заметных сдвигов последнего времени.
Следующий этап – eGov 3.0
Теперь акцент смещается в сторону сервисов, которые должны не просто отвечать на запрос, а работать проактивно. Логика здесь проста – человек не обязан разбираться в устройстве всей государственной машины, если сама система может вести его по нужному маршруту понятнее и быстрее.
В центре нового этапа стоит eGov 3.0. Речь идёт о развитии решений на базе искусственного интеллекта, которые должны сделать взаимодействие с государством более естественным.
Одним из таких направлений стала платформа AlemGPT. Её тестируют как инструмент, который в перспективе сможет сопровождать получение госуслуги от обращения до результата в формате обычного диалога.
Как Казахстан выглядит на фоне мира
Успехи казахстанского электронного правительства отмечают не только внутри страны. В глобальном индексе развития электронного правительства ООН Казахстан по итогам 2024 года занял 24 место, что для такой сферы вполне конкретный показатель международной конкурентоспособности.
По индексу онлайн-услуг страна вошла в десятку лучших. Это особенно важно, потому что речь идёт не о локальной самооценке, а о внешней экспертизе.
Что остаётся принципиальным
При всей цифровой скорости ключевым вопросом остаётся защита персональных данных. Чем больше услуг уходит в онлайн, тем выше цена любой ошибки, а значит доверие к системе держится не только на удобстве, но и на безопасности.
Поэтому разговор о развитии eGov.kz сегодня неизбежно идёт сразу в двух плоскостях. С одной стороны – доступность и простота, с другой – устойчивость инфраструктуры и защита данных, без которых любой цифровой прогресс быстро начинает выглядеть не как достижение, а как риск.
В конечном счёте смысл всей этой эволюции не в красивых цифрах и не в юбилейной дате. За 20 лет eGov.kz стал инструментом, который заметно сократил бюрократическую тяжесть повседневной жизни и превратил отношения человека с государством из утомительного испытания в более прямой и внятный процесс.
От eGov к AI-государству: как Казахстан перешёл на новый цифровой уровень.